Ementa

SUGERE AO PODER EXECUTIVO MUNICIPAL A CRIAÇÃO DO CENTRAL DE ATENDIMENTO DIGITAL DO CIDADÃO – CAD/FORTIM, UM SISTEMA UNIFICADO DE ATENDIMENTO FÍSICO E DIGITAL, DESTINADO AO REGISTRO, ACOMPANHAMENTO E RESOLUÇÃO DE DEMANDAS DA POPULAÇÃO, INTEGRANDO SETORES COMO SAÚDE, INFRAESTRUTURA, MEIO AMBIENTE E ASSISTÊNCIA SOCIAL.

Justificativa

A presente indicação tem como objetivo fortalecer a modernização administrativa e garantir ao cidadão fortinense acesso rápido, transparente e eficiente aos serviços públicos. Em um município em constante crescimento populacional, econômico e turístico como Fortim, torna-se imprescindível a adoção de ferramentas de gestão inteligente, que reduzam a burocracia, ampliem o controle social e aproximem a população da administração pública.
O CAD/Fortim surge como resposta direta ao fortalecimento da governança municipal e a ampliação da transparência ativa. O Município deve avançar na oferta de serviços digitais, integrados e acessíveis, garantindo que a tecnologia seja utilizada como instrumento de eficiência administrativa e participação cidadã.
Atualmente, grande parte das demandas da população é feita de forma dispersa, por telefone, redes sociais, atendimentos presenciais ou por intermédio de vereadores. Esse cenário fragmentado dificulta o monitoramento das solicitações, gera retrabalho aos servidores, compromete a resposta ao cidadão e reduz a capacidade de planejamento do governo.
A criação de um sistema unificado permitirá que todas as demandas sejam registradas em uma única plataforma, com protocolo automático, prazo de resposta definido, avaliação do atendimento, e painel de indicadores em tempo real para gestão municipal. Essa solução facilitará a comunicação interna entre secretarias, garantindo que cada solicitação

seja encaminhada ao setor correto, acompanhado internamente e resolvido com maior celeridade.
Além disso, o CAD/Fortim deve oferecer múltiplos canais de acesso:
•Portal e aplicativo com interface simples;
•WhatsApp oficial com atendimento automatizado;
•Totens de autoatendimento em pontos estratégicos;
•Balcão físico para apoio a cidadãos com baixa inclusão digital.
Essa estrutura garante inclusão, permitindo que todos, idosos, pessoas com deficiência, moradores da zona rural, pescadores, comerciantes e turistas, possam utilizar o serviço de forma prática e acessível.
A plataforma também representa um importante instrumento de transparência e controle social, pois possibilita ao cidadão acompanhar o andamento de sua solicitação e visualizar estatísticas de atendimento. Tais mecanismos fortalecem a confiança da população na administração pública e ampliam a responsabilidade do Poder Executivo quanto à resposta às demandas coletivas.
Do ponto de vista administrativo, o CAD/Fortim permitirá:
•Mapeamento das demandas mais recorrentes;
•Identificação dos bairros e comunidades com maiores necessidades;
•Planejamento mais preciso das ações das secretarias;
•Redução de custos operacionais;
•Melhoria da eficiência do serviço público;
•Fortalecimento da cultura de Gestão por Resultados, também prevista no PPA.
Para o cidadão, os ganhos são diretos e imediatos: menos deslocamentos, mais agilidade, mais transparência, mais respeito ao seu tempo e uma relação mais moderna e eficiente com o poder público.

Uma gestão moderna, humana e comprometida com o futuro não se constrói de portas fechadas: ela nasce da escuta ativa da população. Administrar bem é saber ouvir, registrar, acompanhar e solucionar as necessidades reais das pessoas. Por isso, é dever do poder público criar ferramentas estruturadas de escuta, diálogo e resolução de problemas, capazes de transformar cada demanda em ação concreta e cada voz em participação cidadã. O CAD/Fortim representa exatamente esse novo tempo — um governo que respeita o cidadão, valoriza sua palavra e constrói soluções junto com quem vive a cidade todos os dias.

Diante do exposto, a criação do Central de Atendimento Digital do Cidadão – CAD/Fortim representa um avanço concreto e alinhado ao futuro do município. É uma iniciativa inovadora, de baixo custo relativo, alto impacto social e totalmente compatível com as metas estratégicas de modernização da gestão municipal.
Assim, confio na sensibilidade e no compromisso do Poder Executivo em analisar e implementar esta importante proposta, que coloca Fortim em sintonia com modelos modernos de administração pública digital.